Vous avez le nez dedans et vous ne voyez plus rien. Un jour quelqu’un vous dit que cette page serait mieux comme-ci, le lendemain un autre pense qu’elle serait mieux comme ça. Amazon a changé quelque chose, faut-il le reproduire ? Et vos internautes, pourquoi quittent-il cette page prématurément ? Quelqu’un dit que c’est à cause de la vignette à droite, mais l’autre pense que c’est plutôt parce que le texte est trop petit. Et le bouton, rouge ou vert ? A droite ou au dessous ?
STOP ! Vous êtes en train de subir le syndrome de la tête dans le guidon. C’est bien naturel et ça arrive à tout le monde, mais ce n’est pas une raison pour vous laisser faire. Il vous faut un traitement radical à base d’analyse page à page de votre site, données de trafic, ergonomie, connaissance des usages à l’appui.
Tout va y passer : les sources de trafic, les pages d’accueil (au pluriel ? Et oui !), le parcours d’achat, la catégorisation, les fiches produits, le parcours de transformation, les pages annexes, le couleurs, les typo, les images, les urls, les emails, l’expérience d’achat… Tout ce que contient votre site sera décortiqué, commenté, critiqué ou encensé (si si ça arrive !).
Et ensuite ? C’est tout simple. Je vous fais des recommandations. Mais pas des recommandations qui finiront leurs jours sous une pile de dossiers, faute de temps ou de moyens pour les mettre en œuvre. L’idée, c’est de vous permettre de progresser, avec vos ressources, de façon opérationnelle, et rapidement. Je suis moi-même e-commerçante, je sais bien qu’on ne peut pas toujours tout remettre en question, que ce soit pour des raisons philosophiques ou beaucoup plus terre à terre.
