Mais ça c’était avant

Google annonce que Google Shopping, qui occupait déjà bien de l’espace dans ces résultats, devient payant à l’automne. Ce qui s’avérait être un outil intelligent et accessible à tous les eCommerçants se plie donc à la Loi du Grand Capitalisme. Au détriment des internautes, selon moi, qui ne bénéficieront plus d’une proposition objective.

Les liens sponsorisés avaient déjà bien fait reculer les résultats naturels, depuis l’apparition des têtes de liste (rien à voir avec Roland Garros ou les législatives) (d’ailleurs on dit tête de série pour le Tennis). Puis, les images, Shopping et les microdata sont venus encore réduire le nombre de liens simples apparaissant à l’écran. Mais tout compte fait, ces trois derniers participaient bien d’un classement relativement objectif, puisque Google Merchant comme Google Image sont aujourd’hui des services gratuits et que l’apparition des Microdata relève de la qualité du code du site. Ça allait plutôt dans le bon sens.

Fin de la récré : désormais, sans le savoir, Madame Michu contribuera à la puissance financière de Google en pensant naïvement que le moteur de recherche remplit son rôle de serviteur de la vérité, quand il remplit surtout ses caisses. A la limite, si Google avait posé un modèle à la commission sur les ventes réalisées, ça aurait pu aller dans le bon sens, en encourageant les marchands à proposer le bon produit dans un bon environnement d’achat, et donc un bon taux de transformation. Mais foin de la qualité ultime : en prélevant un coup au clic, Google tendra à ne jamais faire apparaître les enchérisseurs trop modestes. L’espace sera donc occupé par des géants du eCommerce. Ils s’en défendront certainement en avançant l’argument du quality score, sauf que là encore les meilleures notes coïncident naturellement avec les meilleures rentabilités… pour Google.

Je m’interroge : qu’arrive-t-il à une entreprise qui s’éloigne brutalement de son ADN ? Si Google n’est plus capable de faire remonter naturellement les liens les plus pertinents, qu’en sera-t-il du « moteur de recherche préféré du monde entier » ? Je n’ai pas encore la réponse, mais ce qui est certain c’est que c’est pas tout ça qui va arranger la rentabilité du p’tit commerce, ma bonne dame.

Quand j’étais une jeune Padawan du Web, il m’arrivait fréquemment de jouer à des loteries en ligne (#jeudiconfession … et je sais, nous sommes vendredi). Je bossais sans une start-up – une de celles qui a duré 6 mois au début de l’année 2000 – et un de mes collègues avait flairé le truc : nous étions si peu d’internautes en France que les probabilités de gains étaient largement plus importantes qu’aujourd’hui. Nous étions d’ailleurs tellement peu d’internautes que la boîte en question a vite coulé (faire des statistiques sur la vente en ligne avec 4 data par mois, forcément, c’était pas simple).

Cliquez sur la pub, c’est pour mon bien

Mais ce n’est pas pour vous faire mon CV que je tapote aujourd’hui. Non. Ce qui m’amène, c’est Le Point. Le magazine. Enfin celui qui est en ligne, lepoint.fr, donc. Aujourd’hui, en lisant un édito de Franz-Olivier Truc, FOG, quoi (je fais mon Sarkozy avec son « Eff-ti » d’hier soir, pour ceux qui ont suivi l’émission), je me suis crue revenue un instant quelques années en arrière sur Bananalotto. Alors qu’innocemment j’ai cliqué sur « lire les commentaires » histoire de voir à quelle sauce FOG serait mangé suite à sa prestation quelque peu cavalière, je me suis sentie rajeunir de 12 ans.Voici ce qui m’est apparu :

Oui oui vous avez bien lu : « Pour accéder à l’ensemble des commentaires, cliquez sur une des pubs ci-dessous ». Chez Bananalotto c’était « pour valider votre participation »… … … Ouch.

Presse en ligne et modèle économique

Au-delà de ce petit coup de jeune bienvenu, je m’interroge et n’en dors plus la nuit : mais à quoi ça sert ??? « A monétiser l’audience » me direz-vous. Certes, mais franchement, à quel prix ? Quel annonceur un peu conscient peut croire à un trafic qualifié par ce genre de procédés ?

Alors que la presse en général et en ligne en particulier cherche son modèle économique, perdu quelque part au milieu des révolutions technologiques, il me semble que ce type de tactiques dessert plutôt l’ensemble d’une stratégie cohérente qui reste encore à trouver. Pour ma part, en voyant ça, la seule chose qui me vient à l’esprit c’est « Ouah, ils doivent vraiment être aux abois au Point ». La seconde, c’est « quel ROI peut trouver la Caisse d’Epargne sur ce genre d’espace pub à deux balles ? ».

ePresse, le kiosque numérique

A côté de ça, saluons une vraie petite avancée dans le monde de la presse avec le nouvel élan donné à ePresse.fr, sous la direction récente de Philippe Jannet. Philippe (je peux t’appeler Philippe ?) était un des rares à se battre il y a quelques années aux Echos pour la promotion de l’édition numérique. Aujourd’hui, il développe sa pensée dans un kiosque qui compte pas moins de 10 titres phares de la presse d’actualité. Avec une application simple (bien que pas toujours intuitive, mais bon, on y arrive quand même) et des offres alléchantes (une semaine gratos en ce moment…), ePresse.fr propose le téléchargement de l’intégrale du canard papier de votre choix, ou presque, sur tablette, ordi, smartphone ou frigo si vous êtes très en avance en matière de domotique. L’anecdote qui n’échappe à personne : Le Monde n’y est toujours pas.

Je ne suis pas (du tout du tout) une spécialiste de la presse en ligne, même si j’ai eu l’occasion de travailler pour plusieurs titres et que d’ailleurs ça continue, pour mon plus grand plaisir. Mais à mon humble avis, c’est plutôt vers ce genre d’initiative que les éditeurs ont intérêt à se tourner pour trouver un complément de revenus. Je ne sais pas dire si le modèle trouvera son public rapidement, peut-être un autre viendra s’imposer, gommant les imperfections du premier, mais en attendant, ça va dans le bon sens.

Enfin je crois.

Et sinon, bon weekend !

L’article des Echos sur le lancement du Kiosque ePresse

Je vous la fais courte :

Olivier Lévy, qui tient le blog eCommerce, qui abrite une société de prestations eCommerce, nous explique en substance qu’il suffit de lire son blog et d’être client chez lui pour se passer de conseils extérieurs et du surcoût généré par un Consultant malhonnête qui viendra vous tarifer la journée de prestation de façon injustifiée. Olivier nous explique aussi que les Consultants sont des barbares qui n’interrogent pas son agence, alors qu’elle est la meilleure. Ce qui en soit est pour lui une preuve d’incompétence.

Peggy André, eCommerçante et également bloggueuse, approuve plus ou moins et en rajoute en laissant entendre que si vous voulez faire du eCommerce et que vous consultez, c’est que vous n’êtes pas fait pour ça. Faites donc des économies et restez où vous êtes. Peggy nous invite aussi à fréquenter les soirées pince-fesses entre eCommerçants, mais chez moi, ça risque de vite se réduire à un dîner en tête à tête avec mon associé (oui parce que je suis aussi là-dedans, voir les épisodes précédents)…

A mon avis, c’est un peu violent. Et comme je suis à la fois consultante et hypersensible, je suis touchée de cette « attaque », plutôt innocente avouons-le, et mon équilibre cosmique en est perturbé. J’ai donc besoin de rétablir la situation en justifiant de mon utilité de Consultante, car j’aime à le penser, je suis utile.

C’est vrai, à l’instar de Peggy, je pense aussi que quelqu’un qui se lance dans le eCommerce doit avoir suffisamment de passion pour s’investir et se documenter. Mais on peut vite se perdre, tout mélanger et partir avec la pire des choses : des certitudes. Mon expérience de la vie et du métier m’a appris une chose : me remettre sans cesse en question. Enfin pas à tout bout de champ non plus, ce serait du domaine de l’instabilité.

Dans la pratique, quand j’entame une relation avec un client, je lui explique deux choses :

1/ Je ne suis pas là pour me substituer à lui mais pour lui transmettre un certain nombre de connaissances qui lui feront gagner du temps et de la crédibilité, notamment dans ses relations avec les autres acteurs de son environnement. Qu’il ne soit jamais dit de lui dans une agence « c’est un débutant, on va lui plumer le cul ». Déjà entendu. Si si. Pour de vrai. Non je ne dirai pas chez qui.

2/ Je n’ai pas vocation à faire ma vie avec lui. Quand je lui aurai transmis suffisamment, qu’il sera grand, je lui lâcherai la main. Et le plus tôt sera le mieux car je me lasse très vite. Cette dernière chose dite sur le ton de la plaisanterie, mais en même temps, il est vrai et normal qu’une relation entre client et prestataire s’use dans le temps, et les cas contraires font figures d’exception.

Quand à mes tarifs, ils sont exorbitants, je roule en Maserati et je prends deux mois de vacances cet été à Bali.  En février, ne comptez pas sur moi, je suis à Courchevel. Puisqu’en 10 jours de boulot j’ai gagné trois fois un bon salaire mensuel…

… Oui je plaisante et non je ne vais pas vous dire la vérité sur mes tarifs, ils sont trop bas et après je vais avoir trop de boulot…

…Mais on peut être Consultante et s’engager auprès des eCommerçants. C’est le cas quand je travaille à la performance, par exemple. Ah ben oui, je fais ça, et c’est d’ailleurs plutôt cool.

Et en plus, je suis trop gentille, je passe des fois des heures sur un dossier à l’étudier gratuitement, qui se referme avec un « merci de ton aide, c’était vraiment sympa, j’ai bien avancé »… Mais ça c’est terminé, erreur de débutante.

Alors quand je lis des articles comme ça, forcément, ça m’énerve un peu. Je n’en veux pas personnellement à Olivier ou Peggy, d’ailleurs je les lis parfois et c’est la première fois que le sujet me fait réagir comme ça, mais il y a des amalgames injustes, reconnaissons-le. Et quand on essaye de faire son travail de façon éthique et engagée, c’est rageant.

Mais c’est pas une blague : en janvier, je retourne à l’école ! J’ai pourtant quitté les bancs de la Fac en courant il y a longtemps. Et cette fois-ci, je passe de l’autre côté de la barrière. La prof, c’est moi. Enfin pas que. Je vous raconte…

L’ESGC&F est un pôle de 4 écoles, situées à Bordeaux, Toulouse, Aix-en-Provence et Montpellier, dont je fais désormais partie. En janvier, l’ESGC&F lance une formation eBusiness ouverte à ses étudiants évidemment, mais aussi aux professionnels, puisque sur un total de 30 places par école, 10 sont réservées à la formation continue (utilisez votre DIF !!). Beaucoup d’appelés mais peu d’élus, donc !

L’objectif : en 150 heures, 6 mois et un gros projet Web, donner les clés des enjeux incontournables du WebMarketing…

…150 heures réparties sur des thématiques très opérationnelles : gestion de projet Web, techniques d’acquisition, de transformation et de fidélisation, marketing mobile, mesure de la performance, e-Réputation…

…6 mois pour dispenser les cours à des heures où les professionnels en formation continue peuvent se rendre disponibles : le mercredi soir et le samedi matin (pour ce qui concerne Montpellier), de janvier à juillet…

…Un gros projet Web : c’est la clé de la formation. Plutôt que de « jouer » à « imaginer » qu’on lance un site, qu’on met en place une campagne adwords, qu’on créé une campagne de pub, qu’on met en place une stratégie sur les réseaux sociaux, on le FAIT. Avec une vraie entreprise. Qui a un vrai projet Web. Et qui bénéficie du travail de 30 étudiants, encadrés par des professionnels reconnus, pour le mener à bien. Comment ? Sur concours, et c’est très simple, il suffit de remplir un formulaire pour y participer. Début janvier, l’entreprise lauréate sera sélectionnée, et tout le monde se mettra au travail pour elle.

Le tout avec de larges interventions de professionnels de haute voltige, qui ont les deux pieds dedans, tous les jours, et qui connaissent leur matière. Les élèves seront à bonne école, sans mauvais jeu de mots (c’est pas mon genre).

A l’issue de la formation, 30 personnes seront ainsi capables d’intégrer le WebMarketing dans une stratégie d’entreprise, de manière précise et efficace. Je tiendrai les CV à dispo

Donc, si vous êtes :

• Un professionnel du Marketing, un manager de PME, que vous voulez intégrer le Web à votre stratégie mais que vous ne savez pas comment vous y prendre, lisez la plaquette de la formation
• Une entreprise avec un projet Internet, pas tout à fait défini, et que vous avez besoin d ‘un sacré coup de main pour le mener à bien, téléchargez le formulaire du Concours ESGC&F – Projet eCommerce

Et pour une fois, c’est pas pour les Parisiens.

Et si on arrêtait de prendre les gens pour des buses ?

Quand on a une toute petite base – certes hyper qualifiée, mais petite quand même – et qu’on voudrait bien la voir grossir un peu plus rapidement que par l’adhésion naturelle des visiteurs à la newsletter (autrement dit cahuète), il existe des formules magiques plus ou moins coûteuses.

Je ne vais pas vous faire le coup des « 5 super trucs pour augmenter sa base », mais partager avec vous une expérience concrète récente sur le sujet.

Préalable : je dispose d’une base. Oui quand même hein. Mais au lancement d’Ethiquettes.fr, celle-ci n’était constituée, grosso modo, que des gens qui avaient émis le souhait de suivre mes nouvelles aventures et des pré-inscris, c’est à dire tous ceux qui avaient saisi leur adresse email sur la pré-home (qui est restée 6 mois en ligne, c’est pas rien, j’aurai l’occasion d ‘en reparler lors d‘un sujet sur la gestion de projet…). Bref, quelque chose comme 500 contacts.

Une petite croissance sympathique au lancement et quelques mois durant, puis le filon se tarit et en dehors des nouveaux clients et fous furieux qui remplissent un champ pour ensuite accuser le monde entier de Spam, nous voici stagnant à un peu moins de 1500 contacts. Un volume qui ne permet pas de rentabiliser l’envoi d’une newsletter, donc.

DÉMONSTRATION :

1500 x 20% de taux d’ouverture (je sais, on a de la chance) = 300 ouvertures

300 x 20% de clics (les bons jours) = 60 clics

J’enlève une 10aine de visites rebondissantes, il me reste 50 visites. Même si j’avais un taux de transfo de 2% (on peut rêver), je ne ferais qu’une vente, pour 1500 envois. Avec une marge plus faible que le marché, je ne gagne pas ma vie, donc.

ROI rapide de l’opération : Marge – (graphisme + intégration + routage)

Voilà. Donc on l’a compris, on est dans le rouge. Après ce savant calcul, j’arrive à la conclusion qu’il faut augmenter le volume de la base, sous peine de jeter l’argent par les fenêtres.

Pour y aller en douceur, on commence par un petit concours tout simple. Avec un petit portail, sur le bio histoire de cibler une population sensible, avec en dotation une caisse de vins éthiques offerte par nous-même. Le principe est tout bête : en répondant à quelques questions simples, la participation est validée. On peut aussi s’inscrire à la news. Côté portail ils s’occupent de tout : images, envoi d’un email à leur base, livraison des adresses « nettoyées » des doublons et des fausses adresses. Et en plus ils sont sympa, donc on fonce.

En 2 semaines, nous avons collecté peu d’adresses (un peu moins de 700 en tout), mais avec bon espoir qu’elles soient qualifiées, pour une dotation économique. L’opération nous a donc coûté moins de 15cts le lead. Jusqu’ici, tout va bien.

Ça se corse avec l’envoi d’un premier mail pour souhaiter la bienvenue à toutes ces bonnes gens… MarcelGreen n’envoyant pas d’email automatique, nous avons fait ça a posteriori de la collecte d’adresses. Et là, c’est la première claque : le taux d’ouverture reste correct (20% environ), le taux de clic est assez pourri (on a pourtant fait une petite réduc’ de bienvenue), mais le pire, c’est le taux de désabo qui fait péter les scores avec quasiment 4%, ce qui nous a valu un avertissement de la part du routeur qui s’inquiète à juste titre de sa réputation. Et encore aujourd’hui, à chaque envoi de mail, les désabos proviennent à 95% de cette opé.

Plus de 6 mois plus tard, on attend toujours le ROI. Et comme la source se tarit rapidement, sur les 700 nouveaux il en reste aujourd’hui 500 et quelques, qui sont les moins réactifs de l’ensemble de la base. Cherry on the Cake, pas une seule transfo sur cette source. Très décevant… Mais heureusement peu coûteux.

A la rentrée, on passe à l’étape 2. Puisque les jeux-concours sont plein d’opportunistes sans cœur, nous cesserons désormais de les récompenser. A ce stade, j’entends des voix demander pourquoi je ne fais pas simplement un échange de base avec un acteur de taille similaire, et la réponse est simple : n’ayant pas de volonté de monétisation de la base, nous n’avons que très très peu d’optin partenaires, pas assez pour faire de l’échange. Et comme l’éthique emailing nous interdit de faire comme si on savait pas et de prêter nos contacts à un ami, on ne fait pas. On pourrait glisser un petit mot dans une news, mais c’est pas très efficace. Ceci dit on y songe quand même, et notre to-do-list est pleine de vœux pieux.

Dans les moyens faciles de recruter du monde, reste donc la Correg’, ou corregistration. Le principe est simple, vous faites un truc sur un site A et on vous propose de découvrir le site B, C D etc. en vous abonnant à leur news. Le support le plus classique est le jeu-concours, mais on a vu ce que ça donnait pour nous, merci. Un autre moyen est de proposer l’abonnement après une action sur un site (achat, inscription à une news…). On peut faire ça entre amis, avec tout de même un petit chouille d’intégration pour que ça se passe bien (donc un coût pour ceux qui ne sont pas nés développeurs), à moindre frais. Reste à trouver l’endroit sur votre site où vous allez proposer à vos visiteurs de s’inscrire chez le voisin. Pour nous, c’était compliqué à gérer en interne.

Globalement, on préfère la qualité à la quantité, c’est dans notre ADN… « Moi, j’aime pas la Coreg’ », dis-je à mon associé. Mais la situation est critique, il faut faire un test, il y a forcément, là, dehors, des gens qui n’attendent que notre sélection de vins pour arrêter d’acheter de mauvais jus en supermarché. Allons les chercher !

Nous voici donc partis en quête d’un prestataire. Après avoir interrogé plusieurs agences et ramassé des flyers sur le salon eCommerce, nous avons choisi OptinCollect, pour 4 raisons :

• Le coût au lead raisonnable
• Les références honnêtes
• Le prix planché du test assez bas pour qu’il nous soit accessible
• La relation humaine

Pourtant, ça nous a fait hésiter :

• Les sources des leads : « Grattez-ici » nous semblait assez loin des préoccupations des buveurs d’éthiques (avec nos vins, pas d’urticaire).
• Le coût global, avec un risque certain de ne pas avoir de ROI sur cette opé…

La bonne surprise est pourtant au rendez-vous : en quelques jours, près de 4000 nouveaux contacts tout frais avaient rejoint les heureux abonnés à notre newsletter. Des emails propres, visiblement peu d’adresses poubelles, tous ayant reçu un email de bienvenue a posteriori de leur inscription, histoire de valider leur amour du vin. Fort de notre expérience précédente malheureuse, nous avions travaillé le qualitatif pour l’inscription : ciblage, message etc.

Nous avons envoyé notre première newsletter à ces nouveaux fidèles début novembre. Même si le ROI n’est pas encore atteint au premier envoi, nous avons bon espoir de l’approcher avant 2015, car nous sommes de grands optimistes. Plus sérieusement, il est impossible (je m’engage sur ce terme) dans notre métier et dans beaucoup de eCommerces de rentabiliser 4000 envois en une fois. C’est d’ailleurs ce qui fait que la location de fichier est exclue de notre stratégie. Mais sur cette opé les indicateurs sont relativement bons. Les taux d’ouverture et de clics n’atteignent certes pas le niveau de notre base historique de vieux fidèles et clients acquis à la cause, mais on reste dans une moyenne plus qu’honorable pour des contacts acquis en coregistration : 14% d’ouverture, 17% de réactivité.

Pourquoi avoir arrêté à 4000 alors ? C’est notre façon de procéder : on monte une marche, si ça se passe bien on monte la deuxième. Mais avant, on s’assure d’avoir les deux pieds sur la première. Dès le ROI atteint, nous n’hésiterons donc pas à renouveler l’opération.

Faites-moi penser, pour ce qui est du calcul du ROI par campagne, de vous reparler des conversions indirectes de Google Analytics un de ces quatre…

Enfin ce n’est pas pour parler météo que je prends le clavier aujourd’hui. Ni même eCommerce, d’ailleurs, désolée, pas ce soir. Au cours d’une de mes balades nocturnes sur Twitter (j’arrête de fumer, faut bien que je m’occupe), je suis tombée sur un tweet sponsorisé relayant un article sponsorisé pour une boîte sponsorisée spécialiste du cadeau d’affaires. Par ces temps d’innovation perpétuelle, je m’attends (à juste titre il me semble ?) à trouver là quelque chose de vraiment original, alors je clique, juste pour voir. Bon. Voilà. Déçue, je suis. A part le traditionnel éventail de cochonneries made in China, j’en profite pour découvrir qu’on peut offrir des bavoirs pour bébé publicitaires. Je vais y penser tiens. Qui veut un beau bavoir La Consultante ?

Et donc tout ceci m’amène à me poser la question : quel cadeau d’entreprise m’a VRAIMENT fait plaisir un jour ? J’ai eu beau mentionner partout que je rêvais d’une Ecosphere, personne n’a jamais daigner m’en offrir une (mais maintenant c’est terminé, je veux un Nexus, et promis celui-ci je ne le casserai pas*). Je regarde sur mon bureau et je fais l’inventaire :

• Un tapis de souris Houra, datant de l’époque révolue où je martyrisais de jeunes livreurs dévoués en les forçant à monter 4 packs d’eau et autres liquidités au 5ème sans ascenseur.
• 27 stylos à des effigies dont je ne me rappelle même pas avoir un jour croisé le chemin (pardon DND, vous étiez sûrement très sympas). 254 de plus enfermés dans le tiroir. Et je ne suis même pas clepto.
• En fouillant dans la commode je retombe sur un t-shirt Cléo de Canal+ (je vous parle d’un temps… mon Dieu !) et un autre de BuyCentral offert alors que je travaillais chez un de leurs concurrents (ah ben dites, 11 ans après, ils existent encore !). Les autres ont été sacrifiés sur l’autel de mes bottes cirées.
• 1, 2, 3, 4, 5… Clés USB visibles. Les autres ont probablement été égarées** chez des clients ou volées par des concurrents. Et vice versa.
• Ah ! En voilà un que j’ai vraiment apprécié : le carnet de notes LeMonde.fr. Taille idéale, spirales, feuilles blanches… C’est simple hein ? Et ben j’en suis malade de ne plus avoir de feuilles vierges.

Donc tout ça pour dire que les cadeaux d’affaires, c’est sympa, mais est-ce que ça marque pour autant les esprits ? Pas le mien. Sauf si on m’offrait un Nexus bien sûr.

Et puis l’an dernier je me suis trouvée de l’autre côté de la barrière. Le fournisseur de cadeaux clients, c’était moi. Un Client Fidèle qui se reconnaîtra, qui fut aussi Patron dans une vie antérieure, a passé commande de vins chez Ethiquettes pour arroser au sens propre du terme le cercle de ses relations les plus méritantes. Au-delà d’une grosse commande bienvenue après quelques mois de mise en ligne, le contenu de la lettre qui accompagnait chaque colis m’a profondément touchée. En voici un extrait :

« Ethiquettes est le projet de deux passionnés de vins, qui parcourent la France à la recherche de producteurs amoureux de la terre et du vin, qui font des vins différents, des vins… intéressants. Les valeurs de ces producteurs ? L’Ethique, la Sincérité, la Loyauté. Ce sont des gens qui ne trichent pas. Ces valeurs, Ethique, Sincérité, Loyauté, sont les valeurs de BIIIIIIIIIIIIIIIP. Valeurs que, par ces quelques gorgées, j’ai souhaité partager avec vous. »

La morale de cette histoire : quitte à offrir des cadeaux d’affaires, investissez dans vos valeurs ! Nul besoin d’offrir des cadeaux à tout le monde, vous ne le faites même pas pour toute votre famille, dans votre vie perso. Je me trompe ? Bon. Inonder les visiteurs d’un salon avec les stylos publicitaires en mauvais plastique ne fera pas de vous quelqu’un de mieux considéré. Vous vous dites « au moins je serai sur le bureau du gars… » mais en fait vous atterrissez au milieu de vos congénères. Et pour peu que le stylo écrive mal, en plus, vous en prenez pour votre grade (l’inverse est peut être vrai, je l’admets, mais personne ne m’a encore offert de Pilot PermaBall Rouge publicitaire – et je le regrette).

En revanche, sélectionner quelques bienheureux avec qui vous avez vraiment tissé des liens professionnels solides, et investir sur ceux-ci plutôt que les mettre tous à la même enseigne, il me semble que ça fait du sens, comme on dit chez les Anglais (qu’on a battu, je le rappelle, gniark gniark).

Le vin éthique a ceci de génial qu’il porte en lui foultitude de messages : plaisir, partage, joie, qualité, sincérité, mais aussi engagement, précision, respect… Alors c’est décidé, moi, cette année, j’offre du vin à mes clients ! Vous savez ce qu’il vous reste à faire …

J’en reviens à mon carnet LeMonde.fr. Il était accompagné d’une clé USB. J’ai bêtement pris ça pour une faute de goût, jusqu’à il y a deux semaines environ, quand j’en ai eu besoin, et qu’en voulant mettre un doc dessus je me suis aperçue qu’elle contenait les Unes mythiques du quotidien, et quelques autres merveilles. En fait c’était un chouette cadeau, merci LeMonde.fr.

* C’est une sorte de talent inné que j’ai : je fais tomber TOUS les téléphones. Sauf le prochain Nexus c’est promis.

** Une autre de mes spécialités.

————-

Update : Le commentaire de Juliette ci-dessous m’a appris un truc : WordPress n’aime pas trop qu’on utilise des signes html dans les titres. Pardon donc à tous ceux qui ont cru que cet article n’était pas de l’autopromo, c’était pourtant mon intention de le préciser (et du coup là c’est fait) :

Donc chez Ethiquettes.fr, ce merveilleux site qui propose de fabuleux vins en direct des producteurs (c’est grossier je sais), nous avons le bonheur quotidien d’utiliser une interface de gestion des transactions en ligne AU-THEN-TIQUE, datée au carbonne14, qui par certains aspects me rappelle que je ne suis plus vraiment une adolescente.

Plutôt qu’un long discours, admirez plutôt. Prenez le temps de bien explorer toutes les subtilités (genre, une faute à mon prénom), de vous imprégner :

L'ancien SIPS - très ancien, certes

Voilà. Magique hein ? Et donc un détail n’aura pas échappé à votre oeil averti, il y a un message important sur cette page : le back office SIPS a évolué, et à partir du 18 septembre 2011 cette page ne sera plus accessible. Note : cette capture a été prise le 21, comme quoi on n’est pas à trois jours près.

Je n’avais jamais vu cette page si pleine d’informations. J’ai presque eu un choc. Y avait même du rouge et tout et tout.

Avouons-le, c’est vrai que l’interface datait un peu. Un informateur bien informé a évoqué 1996. Pour ma part j’aurais bien évoqué les années 70, si seulement le fond avait été orange et marron. Rassurez-vous, les autres pages étaient du même acabit. Bien sûr aucun lien entre les pages, ce serait faire insulte à la navigation au clavier (l’interface SIPS a donc été conçue avant l’invention de la souris, CQFD).

Bon. Alors cette nouvelle interface, ce lien invitant à la rejoindre résonnant de tant de promesses d’un monde meilleur, on va la voir ?

Allez, on y va.

L'effet WAHOU selon Atos

WAHOU. Notez bien le petit commentaire « Outre son nouveau design et une révision ergonomique (…) »? Oui ils ont osé. Bon en même temps je ne m’attendais pas à du Flash, des fonds noirs et des photos HD. Mais quand même, de là à parler de « révision ergonomique », faut pas charrier.

Mais outre etc., parmi les nouvelles fonctionnalités, notez bien celle-ci, on peut gérer les transactions !! Et avant on faisait quoi sur l’interface SIPS, un sudoku ?

Et et et… encore une nouveauté, l’interface est accessible ! Alors ça c’est une bonne nouvelle, une sacrée même, parce que quand même on paye un peu pour ça à la base. De mémoire l’autre interface était aussi accessible, mais si ça se trouve je me trompe et je payais mon abonnement pour une interface à laquelle on ne pouvait pas accéder? Faudra que je vérifie… (…)

Avant, c’était laid, après, aussi. Mais on s’en fout, me direz-vous, on est là pour traiter des transactions, pas pour acheter du parfum. Mais justement le problème est là : j’ai bien mis 4mn à trouver où cliquer pour les gérer, les transactions. Et faites le test, 4mn devant un écran à chercher, c’est long.

Donc, au bout de 4mn, j’ai identifié ce qu’un robot Google lui-même n’aurait pu voir : l’onglet transaction. Mais si là, en haut à droite ! Et dites, je peux même régler le contraste, comme ça, si je veux la même en noir et blanc, c’est possible. Le luxe, quoi. Utile et tout.

J’avoue que les bras m’en sont tombés. Que le design ne soit pas sexy, c’est vrai, c’est pas grave. Mais là en termes d’ergonomie la régression est quasi pathologique. Avant on avait des boutons – affreux certes, mais en plein milieu de la page. Maintenant on a l’impression qu’on nous a livré un bout de site, qu’il manque des options que je n’ai pas souscrites ou un truc du genre.

Bon allez, je suis méchante, c’est pas sympa, c’est vrai qu’ils ont fait des efforts et que par exemple retrouver une transaction (une fois qu’on a trouvé l’onglet) est un peu plus simple.

Mais si SIPS dépendait des mêmes critères que nous autres pauvres petits e-commerçants, il y a fort à parier que  1/ le taux de rebond sur la page serait hallucinant, 2/ que le taux de transformation dégringolerait plus vite qu’une action Apple à l’annonce de l’iPhone5 iPhone4S. Mais puisque nous sommes contraints d’utiliser quand même le site, et que l’ergonomie de l’interface est rarement le premier critère de choix d’une solution de paiement, on se plie, on subit. N’empêche, Monsieur ou Madame l’ergonome de Atos, voudrais-tu m’expliquer ce qu’il t’est passé par la tête ?

Le logo du Darma Project de Facebook

18h45… On est tous là comme des affamés à attendre le début de la conférence de Mark Zukerberg. La fameuse « F8« , annoncée pour 19h heure française (après coup, je me demande dans quel état était le staff de Google au même moment).

Au début, j’ai cru que j’allais renoncer. Une fine équipe de djeuns en t-shirts verts hideux tentait de faire monter la pression en commentant… rien. Car rien n’avait débuté, si ce n’est une musique épouvantable qui n’a pas manqué de faire démarrer le buzz sur Twitter. C’était peut être voulu, mais je vais avoir grand besoin du nouvel album de Bjork le 10 octobre (Dieu que c’est loin) pour laver mes oreilles de cet affront. Bref.

Finalement, à 19h et quelque chose, le Messie monte sur scène. Ma première réflexion était une réflexion de jalouse : « ah tiens il a grossi Zuckerberg. C’est ça être milliardaire, on bouffe trop… ». Cette aigreur de provinciale passée, il m’a surtout semblé que ce n’était pas lui. Et renseignements pris sur Twitter, c’était en fait un humoriste du nom de Andy Samberg. Ha ha ha. Hum. Bon, ça a dû faire rire les Américains après tout.

Donc passées ces mise-en-bouche digne de l’éliminé du jour chez Masterchef, voici que le gars qui valait 3 milliards, le vrai, arrive plutôt à l’aise dans ses baskets pour nous annoncer sans plus de fioritures que Facebook pouvait être encore plus puissant qu’il ne l’était déjà. Et comme ça, à chaud, je dirais que oui, c’est vrai, et même, ça fait peur.

Pour entrer dans le vif du du sujet, il explique que le Profil actuel sur Facebook correspond grosso modo à vos 5 premières minutes de conversation lorsque vous vous présentez à quelqu’un. Jusque là, je suis. Ensuite il y a le « stream », le fil d’actualité, qui lui serait l’équivalent des premières heures dans votre relation aux autres. C’est aujourd’hui le coeur de l’expérience Facebook.

Et voici « Timeline ». Votre biographie. L’histoire de votre vie. Depuis vos photos à la maternité jusqu’à hier soir, en passant pas vos premiers flirts et votre dernier divorce. Raconté comme ça par écrit ça ne donne pas vraiment la chair de poule, mais je vous assure que lorsque j’ai vu la page Timeline s’afficher sur l’écran de la conférence, j’ai pensé « OK, là Facebook fait fort. Il ne rentre plus seulement dans notre quotidien, il entre dans notre plus complète intimité ». Il s’agit donc d’une sorte de journal intime nouvelle génération, (dont on a enlevé le cadenas), qui s’écrit au fil du temps et sur des éléments que vous ajoutez. Va falloir verrouiller l’accès, parce que c’est un peu comme se promener tout nu chez soi, ce truc là.

Pas la peine de s’exciter à chercher comment faire pour créer sa Timeline, pour le moment seuls les développeurs y ont accès. Pour rire j’ai tapé « timeline » dans le moteur d’aide de Facebook, ils ne sont pas au courant non plus !

Pour en savoir plus en attendant c’est par là :

Sinon, si vous ne pouvez pas attendre et que votre vie en dépend, vous pouvez suivre les conseils de Presse-Citron qui vous explique comment faire dès maintenant, et vous pourrez frimer auprès de vos copains.

Nouveauté aussi, plutôt gadget celle-ci mais avec quelque chose de philosophique, on ne clique plus sur « j’aime » à tout va. On « écoute », on « regarde », on « lit » telle ou telle chose. De façon naturelle. C’est sympathique, pourquoi pas, et ça permettra sans doute de mieux catégoriser les actions des uns et des autres. Pour les marchands, y aura aussi de quoi faire, « je le veux » devrait avoir sa part. Mais mais mais, au grand damne de tous ceux qui le réclament à corps et à cris depuis des mois, toujours pas de bouton « j’aime pas ».

Sinon, autre grosse annonce, l’intégration de Spotify, Deezer et les malheureux qui tentent de les suivre à Facebook. Bon je vais être honnête, c’est là que j’ai interrompu momentanément le spectacle pour aller dîner. Mais en substance, nous allons pouvoir écouter en live ce qu’écoutent nos amis (note : penser à bloquer ma copine Giorgia dont les goûts musicaux sont à peu près aussi fins que mon humour). Comme ça, en cliquant. Hop. On va se partager de la musique comme on respire. On va peut être enfin avoir la peau de Pascal Nègre.

Et puis il y a eu quelques mots sur Ticker, cette drôle de liste d’actus qui défile sur la page et qui est totalement indiscrète (« La Consultante est en train de boire un verre de vin » – « Giorgia est en train d’écouter Karen Cheryl »…), une gestion plus simple et plus sûre des applis (ah ?)… Sur Twitter, traînaient des spams un peu grossiers depuis des liens sur le thème « toi aussi créé ta Timeline » qui donnaient ça :

Surréactions en chaîne, des chiffres à donner le tournis (un demi milliard de personnes ont été connectées le même jour sur Facebook le mois dernier…), plus de 100 000 personnes connectées à la vidéo de la conférence – enfin c’est là que j’ai arrêté de compter, Top Topic sur Twitter (de quoi faire oublier Troy Davis), des articles ultra complets déjà publiés alors même que je terminais tranquillement mon pétillant de Loire…

Pour le moment, la seule chose qui retienne vraiment mon attention, c’est qu’on va pouvoir répéter en chœur et à l’envi « faites gaffe à ce que vous publiez sur Internet ».

14h25… Update ! J’ai craqué, j’ai fait ma Timeline.

Ils sont partout ! Qui ça ? Mais vos concurents bien sûr !

Damned ! Vous venez de vous apercevoir que vos principaux concurrents sont sur Le Guide, eBay, RueduCommerce, Shopping, Twenga et j’en passe. Et vous ? Vous vous débattez encore entre référencement naturel et Adwords, vous préparez vos commandes, vous assurez le service client et vous vous demandez comment ils trouvent le temps de faire tout ça ?

Bonne question ! Parce que multiplier les présences, c’est pas une sinécure… Rien que pour un seul support il faut :

• créer un compte (et c’est pas toujours aussi simple que ça en a l’air, surtout quand les pages d’aide sont traduites avec Google Trad…),
• comprendre le modèle économique du support pour essayer un jour d’en calculer le retour sur investissement,
• choisir l’offre ou le positionnement qui vous convient, car, pas fous, les supports proposent pléthores d’offres +, premium ou gold qui leur permettent de faire de l’up-selling,
• créer un export de votre catalogue sur mesure, et probablement en plusieurs fois car les spécifications générales ne correspondent pas systématiquement à vos spécificités, et vous allez peut-être devoir remettre 100 fois sur l’ouvrage…
• apprivoiser le tableau de bord du support pour suivre le retour sur investissement,
• dans le temps, gérer vos produits et catégories existants et nouveaux, vérifier leur impact…

Et tous les détails que je vous passe pour le moment, pour la facturation, le règlement, les petites choses à savoir pour être plus visible etc…

Mais vous n’avez pas le choix, si vous voulez être visible, il faut en passer par là. Le Panda de Google a beau prétendre faire mieux que les deux fées du logis de C’est du Propre sur M6 en matière de ménage, la présence sur les comparateurs et places de marché n’est pas devenue subitement inutile. Loin s’en faut. N’oublions pas que quand Panda est arrivé en France, la plupart des supports visés avaient déjà de longs mois d’expérience à l’international pour revoir leur copie refnat.

Donc, vous voilà (car vous êtes courageux, personne n’en doute) présent sur UN comparateur. Vous n’avez plus qu’à reproduire la manip autant de fois qu’il y a de supports pour être heureux. Partant de là vous avez 3 options :

1. Vous arrêtez tout ce que vous étiez en train de faire pour vous y consacrer pendant 3 mois pleins ;
2. Vous embauchez un stagiaire qui va vous faire la moitié des choses de travers* ;
3. Vous confiez le bouzin à un gestionnaire de flux shopping.

Moi, j’ai choisi la troisième option, la plus rapide, donc la moins coûteuse en termes de temps et d’énergie (ce qui revient à dire en termes d’euros). J’ai confié le flux Ethiquettes à Iziflux, et pour tout vous dire, je m’en félicite chaque jour que le Dieu e-Commerce fait !

C’est quoi le principe ?

Simplissime : Vous appelez Iziflux et vous leur dites « bonjour, je voudrais mettre mon catalogue sur 25 comparateurs en ligne », et en quelques jours c’est chose faite. Ça ne vous dispense pas toujours de créer un compte, mais parfois, ils s’en occupent aussi, comme ça, parce que ce sont des gens bien, aimables et disponibles.

Comment ça se passe concrètement ?

Je ne vais pas vous mentir, ce n’est pas non plus un claquement de doigts, mais presque. D’abord vous allez créer un flux, un seul, qui contient toutes les informations de votre catalogue (et si vous avez la chance d’utiliser pour votre e-Commerce une plateforme qui le propose de façon standard, c’est encore mieux). Ce flux, vous le transmettez à Iziflux qui va se charger de la partie la plus pénible : adapter votre flux shopping unique à chaque support. C’est vrai au départ, à chaque ajout de produit et à chaque ajout de support. Automatiquement, vos nouvelles références sont publiées sur tous vos supports, sans que vous n’ayez rien de plus à faire.

Comprendre le fonctionnement des flux shopping avec Iziflux

Une fois les flux créés, Iziflux vous prend par la main pour faire le tour de l’interface qui vous permettra de tout piloter. Pas avec un tutoriel de 40 pages que vous ne lirez jamais, mais avec un coup de téléphone personnalisé, pendant lequel vous comprenez que la personne qui vous guide a déjà tout compris de votre marché et de vos problématiques. Et l’Interface est très bien faite, ce qui fait qu’en 45 minutes vous avez à peu près tout compris. Et si ce n’est pas tout à fait le cas, le support est très efficace.

Ensuite, vous n’avez plus qu’à regarder vos stats de trafic augmenter

La gestion du catalogue en quelques clics : chaque référence est contrôlable sur chacun des supports.

Et ça marche ?

Outre le fait qu’en quelques jours votre flux shopping est déployé sur autant de supports que vous le souhaitez, vous allez rapidement voir les résultats. Avec un déploiement très modeste sur à peine 5 moteurs shopping, Ethiquettes a gagné près de 15% de trafic en pleine saison redoutée par tout acteur dépendant de la réactivité économique : l’été. Directement dû aux supports sélectionnés dans un premier temps. Autant vous dire si j’attends la suite avec impatience !!

Côté ROI, pas de surprise, vous contrôlez tout depuis un tableau de bord unique. Donc au lieu de vous palucher les interfaces pas toujours très e-commerçant friendly de chacun des supports, vous avez tout là sous les yeux en ouvrant votre interface Iziflux. Attention, je liste : nombre de clics, coût moyen au clic, coût total des campagnes, nombre de nouveaux clients, chiffre d’affaires, panier moyen, nombre de ventes, taux de transformation, ROI. le tout au global, pour chacun des support, chacune des catégories, chacun des produits.

Ok, c’est génial. Mais ça coûte combien ?

Pour 5000 produits sur un moteur shopping, donc un support, c’est 100€ tout rond. Pour 5000 produits sur 5000 supports aussi. Y a de quoi faire, donc. mais si vous avez un catalogue encore plus gros que ça, ça ne vous coûtera pas beaucoup plus cher.

Et après ?

Iziflux certifié eBay Compatible Application

Vu comme ça démarre, je continue avec une boutique eBay. Car Iziflux est certifié eBay Compatible Application, ce qui signifie qu’ils sont capables d’envoyer tout votre catalogue sur une boutique eBay. Pour mémoire, c’est le site e-Commerce qui draîne le plus de trafic en France, avec plus de 10 millions de visiteurs uniques chaque mois. Vous prendrez bien un bout du gâteau ?

Pourquoi Iziflux et pas un autre ?

Je suis vieux jeu (je l’ai déjà dit), mais j’aime bien m’appuyer sur des acteurs solides. Iziflux est édité par CibleWeb, qui œuvre depuis de longues années dans la visibilité des acteurs du Web, en particulier du e-commerce. Ils ont largement fait leurs preuves avec le référencement naturel et les campagnes Adwords auprès de clients de tous horizons, des petits (qui sont devenus grands) mais aussi des très gros (qui sont dans les 10 meilleures audiences en France). Outre Iziflux, CibleWeb crée d’autres applications pour les sites e-commerce qui sont super bien faites (on en reparlera c’est promis). Ils font moins d’effets d’annonce que les autres, mais c’est parce qu’ils s’occupent beaucoup de leurs clients et moins de leur communication.  J’étais d’abord cliente, mais comme ça se passait bien, on est devenus copains, je ne vous le cache pas. Alors eux plutôt qu’un autre, ça tombe sous le sens.

D’ailleurs je ne suis pas la seule à le penser. Sur leur site, vous trouverez des cas clients développés. En attendant, voici quelques références bien pesées

Quelques références Iziflux. Plutôt pas mal, non ?

* Je dis ça, mais moi j’ai toujours eu beaucoup de chance avec mes stagiaires. Bon sauf la fois où celui qui portait des blousons en pleine canicule de 2003… Ah oui puis y a celle qui s’est endormie au bureau aussi… bon, bref.